質(zhì)量功能展開(kāi)(Quality Function Deployment, QFD)是一種利用矩陣將產(chǎn)各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的影響進(jìn)行量化分析，從而將市場(chǎng)對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量需求轉(zhuǎn)化為相關(guān)的技術(shù)要求和管理要求的方法。本文將為大家詳細(xì)講述關(guān)于質(zhì)量功能展開(kāi)的一些必備基礎(chǔ)知識(shí)。

質(zhì)量功能展開(kāi)(Quality Function Deployment, QFD)是一種利用矩陣將產(chǎn)各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的影響進(jìn)行量化分析，從而將市場(chǎng)對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量需求轉(zhuǎn)化為相關(guān)的技術(shù)要求和管理要求的方法。質(zhì)量功能展開(kāi)是一種立足于在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程中最大限度地滿足顧客需求的系統(tǒng)化、用戶驅(qū)動(dòng)式的質(zhì)量保證與改進(jìn)方法。本文將從質(zhì)量功能展開(kāi)的含義、作用及運(yùn)用三個(gè)方面展開(kāi)，為大家揭開(kāi)質(zhì)量功能展開(kāi)的神秘面紗。

一、質(zhì)量功能展開(kāi)QFD法的涵義

您的公司在引進(jìn)一項(xiàng)對(duì)于公司的生存和發(fā)展至關(guān)緊要的新產(chǎn)品或新服務(wù)時(shí)，是否面臨戰(zhàn)略性的選擇問(wèn)題?可以設(shè)想有一種方法，在您嘗試之前就能告訴您該項(xiàng)目的潛在功能，能夠幫助你降低從開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)到正式生產(chǎn)的30%時(shí)間，而且能夠提高產(chǎn)品質(zhì)量和降低項(xiàng)目投入成 本。這種方法就叫做Quality(質(zhì)量)、Function(功能)與Development(發(fā)展)，簡(jiǎn)稱QFD。

傳統(tǒng)的生產(chǎn)質(zhì)量控制是通過(guò)對(duì)生產(chǎn)的物質(zhì)性檢查——用觀察與測(cè)試的手段來(lái)取得的，這種措施通常也被歸于檢驗(yàn)質(zhì)量的方法。質(zhì)量功能展開(kāi)QFD方法則幫助公司從檢驗(yàn)產(chǎn)品轉(zhuǎn)向檢查產(chǎn)品設(shè)計(jì)的內(nèi)在質(zhì)量，因?yàn)樵O(shè)計(jì)質(zhì)量是工程質(zhì)量的基石，所有在設(shè)計(jì)階段，QFD早在產(chǎn)品或服務(wù)設(shè)計(jì)成為藍(lán)圖之前就已經(jīng)引進(jìn)了許多無(wú)形的要素，使質(zhì)量融人生產(chǎn)和服務(wù)及其工程的設(shè)計(jì)之中。

簡(jiǎn)單地說(shuō)，質(zhì)量功能展開(kāi)QFD把客戶的要求轉(zhuǎn)換成相應(yīng)的技術(shù)要求，幫助企業(yè)的研究小組系統(tǒng)化地達(dá)成共識(shí)：做什么?什么樣的方法最好?怎樣用最好的指令去完成工作? 對(duì)員工與資源有什么要求?

二、質(zhì)量功能展開(kāi)QFD方法的功效

1．質(zhì)量功能展開(kāi)QFD有助于企業(yè)正確把握顧客的需求

質(zhì)量功能展開(kāi)QFD是一種簡(jiǎn)單的，合乎邏輯的方法，它包含一套矩陣，這些矩陣有助于確定顧客的需求特征，以便于更好地滿足和開(kāi)拓市場(chǎng)，也有助于決定公司是否有力量成功地開(kāi)拓這些市場(chǎng)，什么是最低的標(biāo)準(zhǔn)等等。

2．質(zhì)量功能展開(kāi)QFD有助于優(yōu)選方案

在實(shí)施質(zhì)量功能展開(kāi)QFD的整個(gè)階段人人都能按照顧客的要求評(píng)價(jià)方案。即使在第四階段，包括生產(chǎn)設(shè)備的選用，所有的決定都是以最大程度地滿足顧客要求為基礎(chǔ)的。當(dāng)作出一個(gè)決定后，該決定必須是有利于顧客的，而不是工程技術(shù)部門(mén)或生產(chǎn)部門(mén)，顧客的觀點(diǎn)置于各部門(mén)的偏愛(ài)之上。質(zhì)量功能展開(kāi)QFD方法是建立在產(chǎn)品和服務(wù)應(yīng)該按照顧客要求進(jìn)行設(shè)計(jì)的觀念基礎(chǔ)之上，所以顧客是整個(gè)過(guò)程中最重要的環(huán)節(jié)。

3．質(zhì)量功能展開(kāi)QFD有利于打破組織機(jī)構(gòu)中部門(mén)間的功能障礙

QFD主要是由不同專業(yè)，不同觀點(diǎn)的人來(lái)實(shí)施的，所以它是解決復(fù)雜、多方面業(yè)務(wù)問(wèn)題的最好方法。但是實(shí)施QFD要求有獻(xiàn)身和勤奮精神，要有堅(jiān)強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)集體和一心一意的成員，QFD要求并勉勵(lì)使用具有多種專業(yè)的小組，從而為打破功能障礙、改善相互交流提供了合理的方法。

4．質(zhì)量功能展開(kāi)QFD容易激發(fā)員工們的工作熱情

實(shí)施QFD，打破了不同部門(mén)間的隔閡，會(huì)使員工感到心滿意足，因?yàn)樗麄兏敢庠诤椭C氣氛中工作，而不是在矛盾的氣氛中工作。另外，當(dāng)他們看到成功和高質(zhì)量的產(chǎn)品，他們感到自豪并愿意獻(xiàn)身于公司。

5．質(zhì)量功能展開(kāi)QFD能夠更有效地開(kāi)發(fā)產(chǎn)品，提高產(chǎn)品質(zhì)量和可倍度，更大地滿足顧客

為了產(chǎn)品開(kāi)發(fā)而采用QFD的公司已經(jīng)嘗到了甜頭，成本削減了50％，開(kāi)發(fā)時(shí)間縮短了30％，生產(chǎn)率提高了200％。如，采用Q10的日本本田公司和豐田公司已經(jīng)能夠以每三年半時(shí)間投放一項(xiàng)新產(chǎn)品，與此相比，美國(guó)汽車(chē)公司卻需要5年時(shí)間才能夠把一項(xiàng)新產(chǎn)品推向市場(chǎng)。

三、質(zhì)量功能展開(kāi)QFD法的運(yùn)用

要使用質(zhì)量功能展開(kāi)QFD，首先應(yīng)該擬定一個(gè)QFD模式，該模式主要由以下幾個(gè)部分組成：

①目標(biāo)陳述；

②由顧客決定的產(chǎn)品、工序或服務(wù)的系列特征；

③顧客競(jìng)爭(zhēng)性評(píng)價(jià)；

④實(shí)現(xiàn)顧客要求的方式；

⑤技術(shù)評(píng)價(jià)與困難分析；

⑥關(guān)系矩陣。

這個(gè)關(guān)系矩陣用來(lái)明確產(chǎn)品或服務(wù)特性(顧客要求)與實(shí)現(xiàn)這個(gè)特性方法(方式)之間的關(guān)系程度，包括縱列的要求和橫列的方式。實(shí)施QFD要經(jīng)過(guò)從設(shè)計(jì)到生產(chǎn)的整個(gè)過(guò)程，可將這個(gè)過(guò)程分為四個(gè)階段，即設(shè)計(jì)、細(xì)節(jié)、工序和生產(chǎn)。這四個(gè)階段有助于把來(lái)自顧客對(duì)產(chǎn)品的要求傳送到設(shè)計(jì)小組和生產(chǎn)操作者手中。每個(gè)階段都有一個(gè)矩陣，包括縱列的要求和橫列的方式，在各個(gè)階段，方式是重要的，它需要新技術(shù)，或冒較大的風(fēng)險(xiǎn)才能過(guò)渡到下一階段。

對(duì)于質(zhì)量功能展開(kāi)QFD這一舶來(lái)品，將其用于新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)是由我國(guó)航空工業(yè)界在20世紀(jì)80年代中期引進(jìn)，后逐步在汽車(chē)、電子、機(jī)械等行業(yè)應(yīng)用，均取得一定的應(yīng)用成果。此外，質(zhì)量功能展開(kāi)QFD還正在逐步走進(jìn)中國(guó)的高等教學(xué)中，其作為工業(yè)工程專業(yè)一門(mén)應(yīng)用性很強(qiáng)的專業(yè)基礎(chǔ)課，從質(zhì)量哲學(xué)、質(zhì)量管理體系、質(zhì)量控制技術(shù)和質(zhì)量控制系統(tǒng)設(shè)計(jì)等方面系統(tǒng)地討論了質(zhì)量管理的基礎(chǔ)理論和方法，是質(zhì)量管理的核心內(nèi)容之一。

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