在全球化的今天，假設(shè)不需要工作簽證，假設(shè)你的英文很棒，棒得跟美國人一樣。
 
全球化的真正含義是，人口是可以互相流動的，那么在座的這些人的質(zhì)量回報(bào)是多少。大概一個證書是7萬多美金年薪，五個或更多的證書是8萬多9萬年薪或者是更高。當(dāng)然你的英文不行，你出不了國門，你那就完了，因?yàn)樵谥袊べY永遠(yuǎn)是最低的，我們的人口最多嘛。但是我想倒過來講就是，我們有些人確實(shí)是美國質(zhì)量協(xié)會認(rèn)可的，就是在全球范圍內(nèi)他的工資程度應(yīng)該是這樣一個水平。當(dāng)然有人開玩笑說，我不滿足這個，我還想賺得想要更多。那你可能要去經(jīng)商了，打工是打不了那么多錢的。這是我講的非常重要的一個生涯回報(bào)的概念。目前這個管理領(lǐng)域里所面臨的客體跟壓力，講回我們自己，就是能力的層次是有階梯的，你需要往上爬。再者，就是你要確定自己是通才還是專才，往哪條路上走，3年5年以后要干什么。


我講一個故事給大家聽。

我記得93、94年的時候，我從英國管理學(xué)院，曼切斯特管理學(xué)院學(xué)完管理學(xué)位我就想回亞洲，那時候我們中國的情況并不是特別好。 93、94年很早的時候，尤其是93年的時候。八九political風(fēng)波，然后整個經(jīng)濟(jì)非常的疲塌。但是因?yàn)槲沂菍W(xué)管理的，所以就看的很遠(yuǎn)，說學(xué)管理的在國外要去管一個公司很難，不管它的政治問題、文化問題、歷史的淵源，很難說一個中國人的經(jīng)歷管上幾百個老外，更不用說在外國的企業(yè)是一個華人的總經(jīng)理管上上千個老外，是幾乎不可能的，所以我就想回亞洲。那么信息一出以后的話，當(dāng)時很多跨國公司來找我。可口可樂公司在亞太區(qū)的總裁，香港太古洋行的事業(yè)部的總經(jīng)理來找我在曼切斯特商學(xué)院來見我，他跟我談了很多事，我當(dāng)然非常猶豫，當(dāng)然也想回亞洲。他最后一個問題，非常關(guān)鍵的一個問題問我是這樣的。他說我們已經(jīng)談了很多的，That is not a problem.他說這都不是問題。我問了很多問題，包括什么香港房子很貴啊，因?yàn)樗目偛吭谙愀?，他說香港房子很貴that is not a problem ，他說這不是問題。他認(rèn)為呢能拿錢搞定的問題都不是問題，但他最后問我的是，I have one question，last question toask you。他說我最后一個問題要問你。就是我們可口可樂這個業(yè)務(wù)在中國發(fā)展得非常快，在香港臺灣都非?？?。We have so many opportunities，我們有很多機(jī)會，you can find a job in our group anyway ，他說你可以在我的公司里面找任何工作，you are always welcome。但是，這是他問我的，but， I‘d like to ask you ，what do you see of in ten years’ time ，他說你在十年之內(nèi)能看自己，自己應(yīng)該是一個什么角色，他問我你十年以后會變成什么模樣。

很多人會問洪老師你當(dāng)時怎么回答，他在問我career的問題，在問我生涯的問題。
 
我先賣個關(guān)子，不在這邊告訴你。但是這個問題如果你回答好了，這個工作就是你的。我回答的，我現(xiàn)在想來，我回答得非常好。因?yàn)榻兄褐?，明白我心中是有?zhǔn)備的。他聽到我的回答，他說，OK，that is no problem，that is not aproblem。I will see you inHongkong。他說他see me in Hongkong的意思，也就是說我的工作就是我的了。一個月以后，我?guī)е疫B根從英國拔起，回到了香港，那個時候香港還沒有回歸，還是個殖民地。由此開始了我在亞洲的生涯。

我現(xiàn)在還感激他，非常感激他。他跟我第一次談到了生涯的問題。很多人非常想知道你當(dāng)時是怎樣回答他。我可以告訴大家，當(dāng)時我如果回答得不好，沒有一個非常清晰的認(rèn)識，可能他會想想看。
 
我們現(xiàn)在回過來講，在中國這個人文環(huán)境里邊，同樣我問你，what do you see youself in ten years‘ time。也就是說，十年以后在座的怎么看我們的將來，是怎樣的發(fā)展。有一天總經(jīng)理把你找進(jìn)去說，您在各方面都干得不錯，我們公司有很多機(jī)會，十年后您看您想變成什么，你怎么來看自己。你準(zhǔn)備好回答這個問題了嗎？

回過來我講一個非常現(xiàn)實(shí)的問題，就是在我們中國發(fā)展的人文環(huán)境里面，如果說做質(zhì)量的，很多人會茫然。

因?yàn)橘|(zhì)量工作在我們工作社會里邊是一個非常吃力不討好的事。在公司里邊，只要質(zhì)量不出問題那都是很自然的，沒有人會想起你。只要產(chǎn)品質(zhì)量什么東西，客戶那邊發(fā)生問題都是你的，你沒把活干好，工資大概未必是最高的，活是最累的，正常的重要的決策是不會來找你的，人事、銷售、財(cái)務(wù)是最受重視的，質(zhì)量經(jīng)理人的位置都不知道在哪里。真正問你10年以后能干什么，或者是問你創(chuàng)造多少的價值，你又苦于沒有數(shù)據(jù)拿出來、說不出來的。你只能說老板我?guī)湍愀愣↖SO9000的證書，他就會問你這個東西花了我多少錢，但是我問你你能幫企業(yè)賺了多少錢，你就瞠目結(jié)舌，你就說不出來。從這里講的話，而且你看看我們這個社會，我們這個社會是不太講究質(zhì)量的，質(zhì)量在我們環(huán)境里邊是非常受到漠視的東西。因此從這個角度講，我們可以發(fā)現(xiàn)我們老板對質(zhì)量的追求是馬馬虎虎。我們打電話都有一個人文環(huán)境，“老兄，你最近怎么樣？還混得不錯吧？”“誒呀，OKOK啦，混得馬馬虎虎啦”做什么事都馬馬虎虎，不追求盡善盡美。那么在這樣一個人文環(huán)境里面，我們這些質(zhì)量經(jīng)理人是怎么樣去定位的。

我們學(xué)質(zhì)量的人，大部分人莽打莽撞進(jìn)來的人，有的是學(xué)工程數(shù)理、設(shè)備出生的，不是學(xué)文科出生的。
 
我的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)和學(xué)生告訴我，大部分的人都是學(xué)工程出身的。但是我們最弱的是在文化、人際關(guān)系溝通跟領(lǐng)導(dǎo)力方面，而這個是我們社會最強(qiáng)調(diào)的，我們社會最講人際關(guān)系、溝通、領(lǐng)導(dǎo)力、文化這些東西，但我們又是最弱的。你怎么在一個強(qiáng)弱不對稱的情況下尋找自己專業(yè)的突破，這也是給大家提出的挑戰(zhàn)。

 我們的職業(yè)生涯在8到10年以后發(fā)展的瓶頸在會隱形的出現(xiàn)，在你35歲到45歲左右，會顯現(xiàn)你的中年危機(jī)。為什么一般到35歲到40歲左右會顯現(xiàn)你的中年危機(jī)？這個時候您在公司最高，你知道的東西你下屬基本上都知道，他的工資只有你的一半，他比你年輕，比你更能干，速度和反應(yīng)比你更快，而且拍老板的馬屁拍得比你更好。所以一有風(fēng)吹草動，要么老板就會把你干掉，要么不干掉的話，把你晾在邊上讓你沒有自尊，讓你逼著走人。但是為什么說中年危機(jī)是在35到45歲呢？房子沒供完，車子沒供完，上有老下有小，小孩還沒有出來干活，所以你的財(cái)務(wù)壓力最大，你這個時候最郁悶。

 
怎樣去應(yīng)對中年危機(jī)呢？

我有一個很有意思的法寶。你怎么用動態(tài)的角度來看看自己生涯的發(fā)展。講一些正面的東西，其實(shí)我們國家給你一個非常大的舞臺，你有社會發(fā)展能力、專業(yè)技能、方法技能、綜合能力，你回過頭來看看自己我有這些東西沒有，這是事業(yè)公司對我的要求。我們的知識是否在不斷地衰退，您在公司干活的十年之內(nèi)，您在您的專業(yè)知識、技術(shù)知識、學(xué)術(shù)知識方面，尤其您看到這條綠線，一些數(shù)據(jù)表明專業(yè)知識方面它的半衰期還是非?？斓模话?到6年就是一個周期。

如果你在這5到6年之內(nèi)沒有學(xué)習(xí)，如果你在公司打工期間之內(nèi)，不斷重復(fù)做以前做的事情，比如你今年做的事情跟去年做的事情是一樣的。那么公司要手起刀落要切要裁你的時候，你不要去怪公司，你只能怪自己，因?yàn)槟銓镜膬r值越來越小。反過來思考，我們怎么能夠讓我們的知識能夠應(yīng)應(yīng)時代的步伐不斷往前走。那你看看質(zhì)量管理這些年做了些什么，在這七八十年發(fā)展了什么。


吳總今天早上講了一點(diǎn)非常重要的，叫小Q和大Q的概念。在座很多的質(zhì)量經(jīng)理人講起產(chǎn)品質(zhì)量規(guī) 格、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，頭頭是道，很在行。講起什么講叫控制、預(yù)防、保證、持續(xù)改進(jìn)，講起什么叫可持續(xù)發(fā)展，他就開始有點(diǎn)遠(yuǎn)了。我們現(xiàn)在講到質(zhì)量的發(fā)展，如果你去看看2009年推出的ISO9000：9004，里面講到了用質(zhì)量發(fā)展的方法來管理公司的可持續(xù)性發(fā)展，就是業(yè)務(wù)的可持續(xù)發(fā)展，它里邊沒有我們通常講到的產(chǎn)品質(zhì)量這一方面，它講到的概念非常大?，F(xiàn)在我們從看樣、檢驗(yàn)、控制、改善、品控系統(tǒng)、保證系統(tǒng)、質(zhì)量管理系統(tǒng)，講到了經(jīng)營管理系統(tǒng)，在座的多少人在這個領(lǐng)域里走得非?？?，您對那些高端的東西掌握得非常地道。如果你掌握不了，當(dāng)我們這個社會走到這個領(lǐng)域里去的時候，你的知識就落后了，所以有時我們要看看我們有沒有追上去，而且要走在其他人的前面。延伸閱讀：從30歲到35歲：為你的生命多積累一些厚度

 一個完整的質(zhì)量管理的內(nèi)涵式是非常豐富的，它不只是工具，也不只是流程，它包括系統(tǒng)、戰(zhàn)略、領(lǐng)導(dǎo)力、團(tuán)隊(duì)、文化，它幾乎是包羅萬象。我們團(tuán)隊(duì)里面有多少人掌握了應(yīng)知應(yīng)會的能力，我們的流程里掌握了多少管理的方法，我們在工具里、在系統(tǒng)里又有多少可以拿出來跟大家分享，跟大家往前走的東西？如果有一天洪老師跟你討論什么是戰(zhàn)略性的指南觀念，那你又知道多少？當(dāng)你在整個質(zhì)量管理內(nèi)涵里面知道很少，三分之一、二分之一的時候，這就是我們的動力，也是我們的壓力，你要去學(xué)習(xí)。

 小Q、大Q的概念在不斷地演繹，這兩年世界發(fā)展得非?？?，尤其在中國產(chǎn)業(yè)升級換代的時候，有幾個領(lǐng)域大家需要關(guān)注的，就是：第一個領(lǐng)域，質(zhì)量要拉起來做。要從產(chǎn)品的質(zhì)量走向組織卓越，所以要點(diǎn)的質(zhì)量做到線的質(zhì)量，要做到面的質(zhì)量。在座的質(zhì)量經(jīng)理人要去經(jīng)營好點(diǎn)線面的關(guān)系。另外一個就是我們從事制造行業(yè)的質(zhì)量，很多人很熟，但是服務(wù)業(yè)的質(zhì)量，你知不知道？服務(wù)業(yè)的質(zhì)量怎么做，這個社會發(fā)展得非?？欤覀冎袊闹圃鞓I(yè)產(chǎn)業(yè)大國都開始要轉(zhuǎn)型，在轉(zhuǎn)型的過程中，我們怎么去探索第二層第三層，這也是我們講到的點(diǎn)線面拉起來做跟我們實(shí)現(xiàn)在職業(yè)生涯轉(zhuǎn)型的一個方面，將來一個非常好的方向。

我講一個總結(jié)性的東西，調(diào)查顯示42.37%的被調(diào)查者表明，他們面臨的最大困難是缺少發(fā)展空間。其實(shí)白領(lǐng)感覺到缺少發(fā)展空間，有的是單位造成的，但是相當(dāng)一部分是個人自己造成的。

當(dāng)你邁出學(xué)校的大門就必須開始一系列意識的轉(zhuǎn)換，首先是從學(xué)校人到社會人的轉(zhuǎn)換，然后是從知識人到能力人的轉(zhuǎn)換，第三是從自然人到單位人或企業(yè)人的轉(zhuǎn)換，機(jī)會空間與三種轉(zhuǎn)換密切相關(guān)，如何獲取機(jī)會，更來自于自己的心態(tài)，自己對自己的定義。

也就是說，職業(yè)的學(xué)習(xí)跟能力發(fā)展的要求。職業(yè)能力是一種實(shí)踐與經(jīng)驗(yàn)的結(jié)果，是相應(yīng)在行為方面的永久變化，所以我們要不斷給自己尋找機(jī)會，去發(fā)展與自己職業(yè)發(fā)展相關(guān)變化的東西。在企業(yè)打工，最麻煩的、最大的危機(jī)，是假設(shè)你自己想到過去的兩到三年不斷地重復(fù)你以前做的事情，沒有在學(xué)習(xí)，你要有一個緊迫感，要去學(xué)習(xí)。最好的方法是ASQ。ASQ給我最大的感觸就是“知識體很豐富，知識庫方面也是非常完善的”。

回到剛才講的，如果你去看任何大的公司，現(xiàn)在進(jìn)進(jìn)出出的全是帥哥美女，都是年輕人，30年以后還是年輕人。那我們這些人還怎么繼續(xù)有價值？我的感悟就是，你自己的能力、你自己的知識，一定要超越你的同齡人，要把你自己的企業(yè)作為學(xué)習(xí)平臺，不斷去經(jīng)營自己的生涯，以至有一天當(dāng)企業(yè)不要你了，或者你離開企業(yè)了，你繼續(xù)有這個生涯可以貢獻(xiàn)給社會。

有人問我，世界上什么職業(yè)最好。我說行行出狀元，沒有一個職業(yè)是最好的，也沒有一個職業(yè)是最差的。什么樣的生涯才算最成功？什么樣的生涯都可以成功。你問我衡量成功人   士的有三條，我的答案會是什么嗎？第一，在這個行業(yè)里邊，你是最擅長的是什么。因?yàn)橹挥猩瞄L，有天賦，才能出色。第二點(diǎn)就是這個東西你是喜歡的。如果是喜歡的你就會開心，你不會憂郁。第三條是這個行，這個職業(yè)，還能夠給你帶來一定的財(cái)富。只要符合這三條，任何職業(yè)都是成功的職業(yè)。

最后一個問題問大家，就是你選擇質(zhì)量經(jīng)理人這個生涯，不管你走“通才”還是“專才”的路，是根據(jù)這三條來衡量的嗎？如果不是，你早點(diǎn)放棄，早點(diǎn)轉(zhuǎn)行，你現(xiàn)在還有時間。如果有人選擇質(zhì)量經(jīng)理只是因?yàn)檫@個工作離我比較近，這個工作錢還可以，其實(shí)我對這個東西就不感興趣，又不擅長，又不開心，那你不會成功的，你會非?？斓爻蔀椤?050”。這就是我們職業(yè)給我們的危機(jī)感。最好是興趣、愛好、追求、職業(yè)定位，短期、中期、長期的學(xué)習(xí)，這一切ASQ給你安排得非常好。大家上它那個平臺做一個借鑒，讓它領(lǐng)著大家往前走，該拿證的拿證，該參加的參加，該學(xué)習(xí)的學(xué)習(xí)。就是一定要讓自己的事業(yè)生涯引導(dǎo)之下超越我的同行，超越我的同事，永遠(yuǎn)記得不斷地學(xué)習(xí)。

我給幾條質(zhì)量經(jīng)理人的總結(jié)：

要從關(guān)注產(chǎn)品質(zhì)量走向關(guān)注組織卓越，要拉起來做。做小質(zhì)量只有企業(yè)價值，沒有社會價值，換一個行業(yè)，企業(yè)倒閉了，你那些知識一錢不值。所以你要把產(chǎn)品質(zhì)量拉到組織卓越，要從自身的企業(yè)價值轉(zhuǎn)換成可持續(xù)實(shí)現(xiàn)的社會價值，要成為社會人，要從打工的心態(tài)轉(zhuǎn)換成對終身生涯的追求，所以以能力提升為主線，在終身學(xué)習(xí)的路徑，是你應(yīng)對將來職業(yè)生涯發(fā)展所有風(fēng)波中最好的武器。最后希望大家持續(xù)不斷去學(xué)習(xí)！
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