課程時間：2天（12小時）
課程對象：適合公司初中高級所有員工
培訓(xùn)形式：理論講授60％、實戰(zhàn)演練15％、案例討論、游戲15％、經(jīng)驗分享、答疑10％
課程內(nèi)容：
一、自我管理??如何建立積極心態(tài)
1、員工現(xiàn)狀分析
2、觀念對人的重要性
3、要想改變首先要認(rèn)識你的隱形護(hù)身符
4、心態(tài)如何影響人的行動
6、消極心態(tài)所產(chǎn)生的后果
5、消除消極心態(tài)培養(yǎng)積極心態(tài)的八大步驟
二、自我管理??明確價值觀
1、 什么是價值觀
2、 價值觀是人生根本
3、 明確你的價值觀及制定價值觀準(zhǔn)則
4、 別忘了真正去活
三、自我管理??如何對待工作
1、清醒認(rèn)識你在為誰工作
2、目標(biāo)與工作態(tài)度的關(guān)系
3、如何設(shè)立目標(biāo)
4、讓自己變得更搶手更有價值的方法
5、對自己工作負(fù)責(zé)就是對自己的人生負(fù)責(zé)
6、追求卓越的工作品質(zhì)
四、自我管理??如何對待企業(yè)
1、忠于公司就是忠于自己
2、與企業(yè)同舟共濟(jì)
3、企業(yè)是你的顧客
4、對企業(yè)要有服務(wù)的心態(tài)
5、要有推銷自己的意識
6、接受并尊重你的領(lǐng)導(dǎo)
7、贏得信任
五、自我管理??如何對待自己
（一）、儀表服飾禮儀
1、外在形象及服飾的重要性
2、職業(yè)人形象四原則
3、職業(yè)人著裝的場合及要素
4、女職業(yè)人員的形象要求
5、男職業(yè)人員的形象要求
（二）、“公務(wù)”禮儀規(guī)范
1、自我介紹、握手、遞名片禮儀
2、接待、引領(lǐng)、電梯、陪同禮儀
3、迎接、會晤、送別禮儀
4、洽談的座次禮儀
5、談判的座次禮儀
六、自我管理??高效溝通技巧
（一）、什么是溝通？
1、溝通到底是什么？
2、了解中國式溝通的特點
3、為什么會經(jīng)常出現(xiàn)溝而不通
4、怎樣做才能達(dá)到溝通的最佳狀態(tài)
5、中國人最喜歡的溝通方式
（二）、溝通的技巧訓(xùn)練
1、溝通流程技巧訓(xùn)練（游戲）
2、有效溝通的五個技巧
a、 有效溝通的尊重技巧
（尊重是有效溝通的前提）
b、 有效溝通的表達(dá)技巧
（表達(dá)方式不同所收效果完全不同）
c、 有效溝通的傾聽技巧
（會傾聽的人才會溝通）
d、 有效溝通的提問技巧
（提問是了解對方心聲的最好方法）
游戲：聽從指示工作表
e、 有效溝通的反饋技巧
（正確的反饋能給對方增加自信）
七、自我管理??時間管理
1、把最重要的工作放在高效時間去做
2、時間的五大陷阱
3、跨越時間陷阱的方法
八、自我管理??培育團(tuán)隊精神
1、團(tuán)隊的三要素
2、團(tuán)隊精神的內(nèi)涵
3、團(tuán)隊士氣
4、從我做起
九、自我管理??了解壓力
1、測試題： 壓力的自我測試
2、何謂壓力
3、壓力的來源
4、區(qū)分良性壓力和負(fù)面壓力
十、自我管理??戰(zhàn)勝壓力
1、調(diào)整心態(tài)
2、修身養(yǎng)性
3、體內(nèi)革命
4、運動減壓
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